金隅混凝土：用質(zhì)量和服務(wù)建造和諧家園

　　說起北京的“樓歪歪”——網(wǎng)友們都不陌生。大興舊宮8棟在建保障房因混凝土結(jié)構(gòu)嚴(yán)重質(zhì)量問題，被市住建委責(zé)令拆除重建，曾引起社會(huì)廣泛關(guān)注。由于市場上砂石質(zhì)量沒保障和商混價(jià)格偏低，該項(xiàng)目重建招標(biāo)時(shí)，全市200余家攪拌站幾乎無人應(yīng)戰(zhàn)，集體靜默。滄海橫流，方顯出影響本色！關(guān)鍵時(shí)刻，作為地方代表性大國企子公司的北京金隅混凝土公司挺身而出，勇挑社會(huì)責(zé)任重?fù)?dān)，簽下了25000方混凝土供應(yīng)合同，誓為京城百姓提供放心的保障性住房安居工程殫精竭力。

　　公司材料、技術(shù)部門全神貫注嚴(yán)格把關(guān)，從站內(nèi)生產(chǎn)到現(xiàn)場協(xié)調(diào)服務(wù)各環(huán)節(jié)絲絲相扣，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對現(xiàn)場各批次標(biāo)養(yǎng)試塊強(qiáng)度檢測，混凝土28天強(qiáng)度均達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度的120%，超出建設(shè)部工程驗(yàn)收評定的規(guī)范要求，保證了重建項(xiàng)目的順利完工。為此，項(xiàng)目方領(lǐng)導(dǎo)親自登門捧來了一面“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 信譽(yù)第一”的沉甸甸的紅色錦旗表達(dá)謝意和敬意。

　　金隅混凝土公司成立5年來發(fā)展很快，勢頭很猛。他們通過租賃、收購、自建等方式，已由成立之初的兩個(gè)站發(fā)展成遍布京城五環(huán)的10個(gè)攪拌站22條生產(chǎn)線，罐車泵車300余部，成為北京同行業(yè)規(guī)模最大的一線企業(yè)。公司的混凝土在首都近些年來的地標(biāo)性建筑、包括機(jī)場與環(huán)線等大型項(xiàng)目上得到廣泛應(yīng)用。

　　北京的商品混凝土市場年使用量6700萬方，供應(yīng)能力約1.3億方。產(chǎn)需嚴(yán)重失衡，始終處于超飽和狀態(tài)。特別是近兩年的國家宏調(diào)，使房地產(chǎn)下行加速，施工單位普遍開工不足，市場競爭愈加慘烈。在這樣一個(gè)市場環(huán)境中，金隅混凝土的逆市發(fā)展除了實(shí)施“大客戶”戰(zhàn)略，另有兩大競爭利器：一是嚴(yán)細(xì)的成本管控，二是差異化服務(wù)。

　　公司依托10大攪拌站大兵團(tuán)作戰(zhàn)規(guī)?；a(chǎn)、供應(yīng)范圍覆蓋全市的優(yōu)勢，將經(jīng)營方式由“零售”升級為“批發(fā)”，從攬活的橫向戰(zhàn)術(shù)層面升級到與大型開發(fā)施工企業(yè)合作的縱向戰(zhàn)略層面，通過集團(tuán)化的供應(yīng)大單保證銷量，降低回款風(fēng)險(xiǎn)，通過擴(kuò)大產(chǎn)能力度提高市場占有率，他們主動(dòng)與中字頭大客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)行政策傾斜，在資源緊張等情況下優(yōu)先供應(yīng)和提供“VIP”服務(wù)，“通吃”對方在京的大工程，使企業(yè)在逆境中穩(wěn)步成長。

　　各方攪拌站提供的混凝土都是同質(zhì)化產(chǎn)品，但公司確信，同質(zhì)化產(chǎn)品競爭的勝負(fù)，取決于不同的成本管控和差異化服務(wù)。他們對內(nèi)通過業(yè)務(wù)流程再造，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)營銷、采購、調(diào)度、質(zhì)量、成本、服務(wù)“六個(gè)統(tǒng)一”，實(shí)現(xiàn)大兵團(tuán)聯(lián)合作戰(zhàn)，成為本市攪拌站中唯一實(shí)行集團(tuán)化管理的企業(yè)。

　　公司以“精嚴(yán)細(xì)實(shí)快”的作風(fēng)力促“服務(wù)在基層、滿意在工地”，為將標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)到位，公司每周一上午的生產(chǎn)調(diào)度例會(huì)，在十個(gè)站輪流召開，督促檢查。在用人上，他們變“年初定指標(biāo)，年終看結(jié)果”為每季度輪流述職。通過過程控制，階段性考核，促進(jìn)各項(xiàng)工作的及時(shí)改進(jìn)和提高，確保公司全年各項(xiàng)任務(wù)的完成。在選人上，他們引進(jìn)“賽馬”機(jī)制，每季度開展競聘，擇優(yōu)推薦。在工作中獎(jiǎng)勤罰懶，是榜樣就捧得高高的，出問題堅(jiān)持處理的底線。

　　由于混凝土行業(yè)管理鏈條長，任何環(huán)節(jié)的閃失，都有可能造成“丟活兒”、“跑活兒”流失客戶，公司秉承“澆筑一方混凝土，結(jié)交八方好朋友”經(jīng)營理念，將質(zhì)量服務(wù)延伸至工地，協(xié)助參與制做試塊，提高混凝土實(shí)體合格率，通過建立起客戶回訪機(jī)制，主動(dòng)了解客戶需求和反饋意見，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。把追求客戶滿意作為工作的終極目標(biāo)。通過企業(yè)內(nèi)部的每周評價(jià)、月底考核，投訴率趨近于零，使客戶對金隅混凝土的質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的依賴性，極大地提升了金隅混凝土的品牌美譽(yù)度。

　　2011年，公司完成混凝土銷售300萬方，實(shí)現(xiàn)利潤7千萬。2012年，預(yù)計(jì)完成混凝土銷售380萬方，實(shí)現(xiàn)利潤1個(gè)億，營業(yè)收入15億。躋身金隅集團(tuán)子公司贏利規(guī)模過億的第一方陣?！笆濉逼陂g，公司擬實(shí)現(xiàn)混凝土產(chǎn)量1500-2000萬方，經(jīng)營規(guī)模50億，力爭消化金隅集團(tuán)水泥500至600萬噸。在公司總經(jīng)理郝智濤的眼中，這是北京混凝土市場的冬天，也是公司大踏步前行的春天……