[原創(chuàng)]品質疊加服務，為臺泥“品”牌加成

  臺泥對大陸的投資起步較晚，對于國內眾多水泥企業(yè)來講，臺泥是一個后來者。然而這個后來者的成長速度及品質卻是驚人的。從合作投資，到獨資新建，再到大舉并購重組；從華南市場、到華東市場，再到西南市場……臺泥的每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打。在中國水泥網發(fā)布的“2014年度中國水泥熟料產能十強榜單”上，臺泥以5446.7萬噸熟料產能排名第六。可以說，臺泥這家既沒有國企、央企背景的企業(yè)，這家雄踞水泥產能十強榜單多年的企業(yè)，在群雄逐鹿的中國水泥市場上，與其他老牌、國資、外資企業(yè)的相較中表現(xiàn)毫不遜色。

  然而，談及臺泥的成功，不但與其獨到的市場布局、完善的經營理念有關，其“堅持品質，一以貫之”的品牌承諾同樣是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要因素。作為臺泥踐行品牌承諾的“磐石級”品質和“雞尾酒式”服務，更讓臺泥贏得了市場的認可，贏得了客戶的信賴和長期支持。從2009年7月臺泥（英德）水泥有限公司品質服務中心成立起開始，臺泥在大陸開始全面推行“磐石級”品質和“雞尾酒式”服務的理念，相繼在廣西貴港、江蘇句容、重慶等臺泥生產基地建立品質服務中心。

臺泥（重慶）公司2010年建成投產

  據(jù)了解，“磐石級”品質代表著臺泥的產品能夠達到持久穩(wěn)固的強度；“雞尾酒式”服務則意味著臺泥可以為客戶提供優(yōu)于同業(yè)的、豐富多樣的定制化服務，隨時隨地到現(xiàn)場為客戶排憂解難。臺泥是這樣說的，同樣也是這樣做的。日前，記者走進臺泥（重慶）公司，親身體驗了臺泥卓爾不群的品質與服務。

  臺泥（重慶）公司2010年建成投產，隨后于2011年12月品質服務中心成立運營。據(jù)悉，品質服務中心配備了專業(yè)的技術服務人員，并籌建了專業(yè)的混凝土實驗室，為川渝地區(qū)攪拌站提供混凝土配合比建議及相關技術支持。

  持久穩(wěn)固，臺泥打造“磐石級”品質

  眾所周知，水泥是同質化的產品，達到國家的標準要求對于目前國內眾多的水泥企業(yè)來說并不是難事。然而，臺泥追求的品質并不僅僅是達到國標，它要做到的是持續(xù)穩(wěn)定的，與下游混凝土相適應的高品質產品。

臺泥（重慶）公司總經理助理曹居明

  采訪中，臺泥（重慶）公司總經理助理曹居明坦言，臺泥進入重慶較晚，與當?shù)匦∧虾５壤吓破髽I(yè)相比，臺泥的礦山資源不是最優(yōu)的，但是臺泥通過調整輔助材料的品質，從而保證了水泥產品質量的一流。“其實，對于水泥企業(yè)來講，讓水泥達到所需要的強度并不難，難的是讓水泥強度的長時間持續(xù)穩(wěn)定”，曹居明這樣說。水泥強度數(shù)據(jù)的波動越小，說明水泥質量越穩(wěn)定。據(jù)介紹，臺泥（重慶）公司所生產的水泥，28天強度標準偏差長期穩(wěn)定在1.0以下，遠優(yōu)于國家標準的小于1.6的要求，這是臺泥水泥品質的重要標志。

  此外，臺泥選擇原燃料的供應商也有著自己的考慮，“臺泥采購，價格的因素不是我們最看重的，我們要綜合考慮供應商的保供能力、產品的品質。原材料的穩(wěn)定對水泥品質的均質非常重要”，曹居明說。

  臺泥（重慶）公司品質部經理楊芳也介紹，重慶公司實驗室配備了完善的實驗設備，每小時提取水泥樣品進行留樣檢測，從強化過程控制保證出廠產品質量的穩(wěn)定；同時，通過開展混凝土實驗，持續(xù)對產品性能進行跟蹤。除此之外，臺泥還定期檢測市場上其他品牌的水泥產品，與臺泥水泥進行數(shù)據(jù)對比，不斷完善自身產品。

  個性定制，臺泥倡導“雞尾酒”式服務

  在混凝土實驗中，經常會遇到這樣的問題：水泥與外加劑按相關標準檢驗均合格，但是在使用過程中，卻經常出現(xiàn)混凝土坍落度損失快和假凝等異常現(xiàn)象，這主要是水泥與外加劑不相適應引起的。水泥與外加劑的適應性一直以來是混凝土企業(yè)格外重視、且又頗感頭痛的問題。外加劑是混凝土不可或缺的組分，混凝土新技術的快速發(fā)展與廣泛應用，一定程度上也依賴于外加劑技術的不斷提高，那么選擇與外加劑相容性好的水泥產品顯得尤為重要。

臺泥（重慶）公司品質部經理楊芳

  而臺泥水泥受到商品混凝土企業(yè)的認可，很大程度上也歸結于其產品與外加劑相容性好的特性，為客戶提供符合其需求的產品是臺泥的不懈追求。臺泥通過實驗，對進廠的原材料進行嚴格管控，根據(jù)市場需求對產品組分進行適當調整，使產品更加貼近市場的需求?！拔覀儾坏鏊喈a品的檢測，還會定期做外加劑產品的檢測，以及水泥與外加劑的相容性實驗”，楊芳表示。通過這些實驗，臺泥讓自己的產品在同質化的競爭中脫穎而出，同質中的品質差異，服務差異提升了臺泥水泥在市場上的滿意度。

  在采訪中，曹居明也表示，盡管臺泥不斷的完善自己的產品，但有時還是會出現(xiàn)不適應的問題。遇到這樣的情況，臺泥會做兩件事情：1、找到外加劑廠家溝通是否可以通過適當?shù)母纳平M分提升與水泥的適應性；2、通過臺泥對外加劑分析數(shù)據(jù)的長期積累，幫助客戶尋找到與臺泥水泥相適應的外加劑產品。

“堅持品質，一以貫之”是臺泥始終堅持的品牌承諾

  及時、全面、不推諉是臺泥服務的又一大特色。據(jù)悉，臺泥（重慶）公司配備了專業(yè)的售后服務人員，這些工作人員大多有過在混凝土攪拌站實驗室工作經驗，可以為混凝土企業(yè)提供專業(yè)的服務及技術支持。每個月，臺泥的技術服務人員都會進行客戶回訪了解客戶需求，在客戶遇到問題時，也會第一時間來到現(xiàn)場，與客戶一起尋找問題，提供解決方案。

  此外，臺泥作為臺灣地區(qū)的水泥業(yè)龍頭，不但水泥技術一流，在混凝土技術領域也處于領先地位。臺泥在大陸的各大品質服務中心，同樣可以依托于臺灣實驗中心的支持，在混凝土配合比的調整、現(xiàn)場的施工與養(yǎng)護方面為客戶提供更加專業(yè)、貼心的服務。

  對品質與服務的不懈追求，最終也反映到了臺泥的銷售業(yè)績上。以臺泥（重慶）公司為例，今年7月份，公司對重慶主城區(qū)十幾家大型攪拌站進行實地調研，通過了解市場情況以及周邊水泥產品與自身的差異對比，臺泥（重慶）公司內部進行了調整。通過努力，在水泥市場不景氣的情況下，臺泥（重慶）公司的水泥日銷量大幅提升，日銷量在1.5-1.6萬噸，在重慶地區(qū)的市場占有率不斷提升。

  “磐石級”品質，“雞尾酒”式服務是臺泥產品價值的不斷延伸，而臺泥對“磐石級”品質和“雞尾酒式”服務一以貫之的堅持，也將成為臺泥在國內的穩(wěn)步發(fā)展的堅實基礎及制勝利器。